2026年上半年信息系统项目管理师案例分析回忆重构卷

参考答案：

1. 制定风险管理计划：明确风险管理的方法、角色职责、预算及时间安排。
2. 风险识别：定期组织团队利用头脑风暴、德尔菲技术等方法，识别新出现的安全风险、技术风险和 AI 应用风险。
3. 定性/定量风险分析：对已识别风险进行概率和影响评估，必要时计算 EMV，确定风险优先级。
4. 风险应对规划：针对不同等级的风险制定规避、转移、减轻或接受策略，例如本题中的方案 A 和方案 B。
5. 风险监控：持续跟踪已识别风险，监测残余风险，识别新风险，并评估风险管理过程的有效性。

解析与采分点：

本题不是只问“风险应对措施”，而是要求从风险管理角度提出完整方案。答题时要覆盖风险管理全过程，并结合“智慧政务云平台、AI 大模型、安全与稳定性”这些场景词。

采分点包括：

1. 提到制定风险管理计划或明确流程。
2. 提到风险识别的具体方法或活动。
3. 提到定性或定量分析，如概率影响评估、EMV。
4. 提到风险应对策略，如规避、转移、减轻、接受。
5. 提到风险监控或跟踪机制。
6. 结合项目背景提出安全、AI 方面的针对性措施。
7. 回答条理清晰，覆盖风险管理全过程。

参考答案：

1. 可用性指标

定义：信息可以随时正常使用的属性。在遭遇安全事件，如 DDoS 攻击、勒索软件加密、系统入侵导致宕机时，用于衡量核心业务功能持续服务或恢复服务的能力。

计算公式：系统正常可用时间 ÷ 系统总运行时间 × 100%。

用途：衡量系统在遭受攻击或故障后的持续服务能力及恢复效率，为运维保障、SLA 管理和应急响应优化提供依据。

1. 保密性指标

定义：信息不被未授权者知晓的属性。针对未授权用户或程序尝试访问敏感数据，如数据库、对象存储、配置文件、API 返回字段等，被访问控制机制成功拒绝的比例。

计算公式：

保密性达标率 =（1 - 泄密次数 ÷ 总访问次数）× 100%

或：

未授权访问拦截率 = 成功拒绝的未授权访问请求数 ÷ 总未授权访问请求数 × 100%。

用途：评估访问控制机制的有效性，如 RBAC、ABAC、数据脱敏网关、API 安全策略等。

解析与采分点：

本题要按“定义 + 公式 + 用途”三段式答题。不能只写“系统可用率、数据泄露率”，必须把指标含义、计算口径和应用场景说清楚。

采分点包括：

1. 可用性指标定义正确，体现随时正常使用或恢复服务能力。
2. 可用性公式正确，即正常时间 / 总时间。
3. 保密性指标定义正确，体现不被未授权知晓或访问控制成功拒绝。
4. 保密性公式正确，如 1 - 泄密次数 / 总访问次数，或成功拒绝未授权访问数 / 总未授权访问数。
5. 说明指标用途或应用场景。
6. 结合 DDoS、RBAC、数据脱敏、API 安全等具体技术场景。

参考答案：

1. 数据隐私保护：对训练数据、测试数据和业务数据进行脱敏处理，防止敏感信息泄露。
2. 算法透明度与可解释性：建立模型审计机制，确保 AI 决策逻辑可追溯、可解释。
3. 偏见与伦理审查：定期检测算法偏见，确保结果公平，符合伦理规范和监管要求。
4. 安全防护：防范对抗样本攻击、模型窃取、提示词注入等新型 AI 安全威胁。
5. 人机协同监管：保留人工干预机制，对 AI 关键决策进行人工审核。

解析与采分点：

AI 情境题通常不要求写很深的算法原理，而是考“数据、算法、伦理、安全、人工监管”几个方向。答题时每点最好落到管理措施。

采分点包括：

1. 数据隐私或脱敏措施。
2. 算法可解释性或模型审计。
3. 伦理、偏见或公平性审查。
4. 针对 AI 的特有安全防护，如对抗攻击、模型窃取。
5. 人机协同或人工监管机制。

参考答案：

（1）不采取任何应对方案时：

EMV（无）= 40 × 50% + 60 × 30% + 20 × 20%

= 20 + 18 + 4

= 42 万元。

（2）方案 A：

方案 A 需投入预防成本 15 万元，且各风险影响成本降低 50%。

风险 1 新影响成本：40 × 50% = 20 万元；

风险 2 新影响成本：60 × 50% = 30 万元；

风险 3 新影响成本：20 × 50% = 10 万元。

EMV（A）= 预防成本 + Σ（概率 × 新影响成本）

= 15 + 50% × 20 + 30% × 30 + 20% × 10

= 15 + 10 + 9 + 2

= 36 万元。

（3）方案 B：

按回忆版题目逻辑，方案 B 需预留 20 万元应急储备金，严重联合故障概率为 15%，潜在损失按三项风险损失总额计算。

EMV（B）= 20 + 15% ×（40 + 60 + 20）

= 20 + 18

= 38 万元。

（4）方案选择：

无方案：42 万元；

方案 A：36 万元；

方案 B：38 万元。

因为 36 < 38 < 42，方案 A 的期望成本最低，故应优选方案 A。

解析与采分点：

EMV 题的关键是“概率 × 影响”，方案 A 要先把影响成本降低 50%，再按概率计算，最后加上预防成本。方案 B 按本题给定的特殊情境计算，不能直接照搬常规三项风险相加。

采分点包括：

1. 计算出无应对方案的期望成本为 42 万元。
2. 正确计算方案 A 中各风险的新影响值：20、30、10。
3. 正确计算方案 A 的总 EMV 为 36 万元，且包含预防成本。
4. 正确计算方案 B 的 EMV 为 38 万元，依据题目特定逻辑。
5. 比较三个数值大小：42、36、38。
6. 得出选择方案 A 的结论。
7. 理由是方案 A 的期望成本最低。
8. 计算过程清晰，单位正确。

参考答案：

存在的问题：

1. 沟通管理计划不完善，未充分识别所有关键干系人及其沟通需求。
2. 沟通渠道单一或缺失，缺乏有效的信息分发机制。
3. 缺乏有效的沟通监控，未能及时发现沟通障碍、信息失真和接口问题。
4. 变更沟通不到位，未及时向相关方传达变更内容及影响，导致返工。
5. 与供应商、分包商之间的沟通记录不规范，影响后续验收和争议处理。

改进措施：

1. 完善沟通管理计划：重新识别干系人，明确沟通内容、频率、方式、责任人和升级路径。
2. 建立多元化沟通渠道：采用会议、邮件、即时通讯、项目管理系统等方式，确保信息及时传递。
3. 加强沟通监控与反馈：定期检查沟通效果，建立反馈机制，确保信息被正确理解。
4. 规范变更沟通流程：严格执行变更控制流程，确保变更信息准确传达给所有受影响方。
5. 提升团队沟通技能：组织沟通技巧培训，提高团队成员积极倾听、冲突管理和会议管理能力。
6. 利用项目管理信息系统：集中存储和共享项目文档、会议纪要、问题清单和变更记录，提高沟通效率。

解析与采分点：

本题要注意“问题 + 措施”成对作答。题干中已经给出线索：分包商多、硬件延期、需求变更未确认、采购文档缺失、谈判记录不规范。答题时要把这些现象转化为沟通管理语言。

采分点包括：

1. 指出沟通计划或干系人识别问题，并给出完善计划的措施。
2. 指出沟通渠道或分发机制问题，并给出建立多元渠道的措施。
3. 指出沟通监控或反馈缺失问题，并给出加强监控反馈的措施。
4. 指出变更沟通不到位问题，并给出规范变更流程的措施。
5. 给出提升团队沟通技能或培训的措施。
6. 给出利用信息系统或工具辅助沟通的措施。

参考答案：

1. 规划采购管理

主要输出：采购管理计划、采购策略、采购工作说明书、招标文件、自制或外购决策、独立成本估算、供方选择标准、变更请求、项目文件更新等。

1. 实施采购

主要输出：选定的卖方、协议、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新等。

1. 控制采购

主要输出：工作绩效信息、采购文档更新、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新等。部分教材口径也会提到已关闭的采购或采购关闭相关文件。

解析与采分点：

本题考采购管理三大过程：规划采购管理、实施采购、控制采购。回忆材料中重点列出了规划采购管理和实施采购，但采分点明确提示需要答到控制采购，因此正式作答时建议三项都写。

采分点包括：

1. 写出规划采购管理过程名称及主要输出，如采购管理计划、采购工作说明书、招标文件、供方选择标准等。
2. 写出实施采购过程名称及主要输出，如选定的卖方、协议。
3. 写出控制采购过程名称及主要输出，如工作绩效信息、变更请求、采购文档更新等。
4. 各过程输出列举完整，无明显遗漏或错误。

参考答案：

（1）√

解析：SOW 应清楚、完整、简明地描述拟采购的产品、服务或成果，以便卖方判断自身能力并据此报价。

（2）×

解析：固定总价合同中，卖方承担的成本风险最大，买方成本风险相对较小。

（3）√

解析：投标人会议可以保证所有潜在卖方对采购要求有清楚且一致的理解，减少误解和不公平竞争。

（4）回忆答案为 √，此处需按教材口径谨慎理解。

解析：推式沟通的特点是把信息发送给特定接收方，但不能确保信息实际送达或被理解；而“大量信息或大量受众”更接近拉式沟通的适用场景。按教材标准表述区分：推式强调发送，拉式适合信息量大或受众多。

（5）×

解析：卖方未履行合同义务时，应先依据合同、索赔管理或争议解决程序处理，严重违约且满足合同条件时才考虑终止合同，不能简单“立即终止”。

解析与采分点：

本题主要考采购基础概念、合同风险、投标人会议、沟通方式和控制采购。判断题要特别警惕“立即”“最大”“所有”等绝对化词语。

采分点包括：

1. 第（1）题判断正确。
2. 第（2）题判断正确。
3. 第（3）题判断正确。
4. 第（4）题按考试给定口径判断，并能理解推式、拉式沟通差异。
5. 第（5）题判断正确。

参考答案：

人际关系与团队技能包括：

1. 积极倾听。
2. 冲突管理。
3. 文化意识。
4. 会议管理。
5. 人际交往。
6. 政策意识。

任答其中四项即可。

解析与采分点：

本题属于直接记忆题，答题时写出关键词即可。若能结合案例简单说明，如“通过会议管理协调多分包商接口”“通过冲突管理处理甲方变更争议”，会更稳。

采分点包括：

1. 积极倾听。
2. 冲突管理。
3. 文化意识。
4. 会议管理。
5. 人际交往或政策意识。

参考答案：

干系人绩效域的预期目标包括：

1. 建立高效的工作关系。
2. 干系人认同项目目标。
3. 支持项目的干系人提高了满意度，并从中受益。
4. 反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。

解析与采分点：

这是绩效域中的原文型考点，建议按教材表述背诵。答题时不要只写“识别干系人、管理干系人”，题目问的是“干系人绩效域的预期目标”。

采分点包括：

1. 建立高效的工作关系。
2. 干系人认同项目目标。
3. 支持项目的干系人提高满意度并受益。
4. 反对项目的干系人未对项目产生负面影响。

参考答案：

1. 不了解型：不知道项目及其潜在影响。
2. 抵制型：知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。
3. 中立型：了解项目，但既不支持，也不反对。
4. 支持型：了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。
5. 领导型：了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。

解析与采分点：

干系人参与度评估矩阵常用于比较当前参与程度和期望参与程度。答题时要把五种状态写全，并能说明每种状态的典型特征。

采分点包括：

1. 不了解型：不知道项目及影响。
2. 抵制型：知道但抵制变更。
3. 中立型：了解但不支持也不反对。
4. 支持型：了解并支持项目工作及成果。
5. 领导型：了解并积极参与，确保项目成功。

参考答案：

与沟通管理强相关的 5 个绩效域包括：

1. 干系人绩效域。
2. 团队绩效域。
3. 规划绩效域。
4. 工作绩效域。
5. 度量绩效域。

解析与采分点：

本题考的是“沟通管理”与“绩效域”的关联。沟通不仅发生在管理沟通过程中，还贯穿干系人协同、团队建设、规划对齐、工作执行和绩效度量反馈。

采分点包括：

1. 干系人绩效域。
2. 团队绩效域。
3. 规划绩效域。
4. 工作绩效域。
5. 度量绩效域。

参考答案：

1. 渐进明细：随着项目进展逐步细化需求、模型方案和验收标准。
2. 实验：通过小规模试验验证假设、算法效果和技术可行性。
3. 原型法：构建原型以获取用户反馈，澄清模糊需求和交互逻辑。

解析与采分点：

AI 项目的不确定性较高，尤其在非结构化数据、算法效果、业务解释性方面，很难一次性确定最终方案。因此要用渐进明细、实验和原型法降低不确定性。

采分点包括：

1. 渐进明细。
2. 实验。
3. 原型法。
4. 答对任意三点通常即可得满分，按点给分。

参考答案：

常见的度量指标类别包括：

1. 可交付物度量指标：关注可交付成果是否满足质量要求、验收标准和完成状态。
2. 交付度量指标：关注交付效率、交付频率、周期时间、吞吐量等。
3. 基准绩效度量指标：关注范围、进度、成本等基准与实际执行情况的偏差。
4. 资源度量指标：关注人员、设备、资金等资源使用效率和可用性。
5. 价值度量指标：关注项目成果带来的业务价值、收益实现和目标达成程度。
6. 干系人度量指标：关注干系人满意度、参与度、支持程度和反馈情况。
7. 预测型度量指标：关注趋势预测、完工估算、风险趋势和后续绩效预判。

解析与采分点：

本题要求“至少列举三类并说明关注点”，建议多写几类，避免某一类表述不准导致丢分。关键词应围绕度量绩效域，不要写成普通质量指标。

采分点包括：

1. 可交付物度量指标。
2. 交付度量指标。
3. 基准绩效度量指标。
4. 资源度量指标。
5. 价值度量指标。
6. 干系人度量指标。
7. 预测型度量指标。

参考答案：

1. 项目管理计划审批流程不合规：计划仅经过项目组内部确认，未报送发起人、客户和相关干系人正式审批。
2. 需求分析不够详细：未提前发现现有系统和数据版本偏低，导致第 3 个月出现版本升级变更。
3. 未建立规范的整体变更控制流程：面对版本升级变更，项目经理未走正式变更流程，直接批准申请。
4. 变更通知方式不规范：批准变更后仅口头通知团队，缺少书面变更文件和正式传达记录。
5. 资源风险管理意识不足：核心岗位没有后备人员，缺少算法工程师后只能临时借调。
6. 项目前期整体规划缺失：重需求调研，未统筹制定进度、资源、质量、风险等配套计划。
7. 项目监控不到位：只依靠月度汇报，缺少常态化绩效跟踪和偏差分析。
8. 纠偏措施不合理：出现进度、成本偏差后，只靠加人和追加费用赶工，未分析根因并制定科学整改方案。
9. 范围确认不及时：上级检查时仍发现多项功能未完成。
10. 收尾和交付控制不足：交付前未完成充分测试、验收核查，导致交付后出现运行卡顿、响应慢等问题。

参考答案：

参考答案：

项目管理计划的核心作用包括：

1. 生成一份综合文件，用于确定所有项目工作的基础及其执行方式。
2. 确定项目的执行、监控和收尾方式。
3. 可根据范围、进度、成本等基准考核项目执行情况和管理项目绩效。
4. 通过不断更新逐渐明细，作为控制和批准项目工作的依据。

制定项目管理计划常用的人际关系与团队技能包括：冲突管理、引导、会议管理。

参考答案：

（1）霍桑。
（2）虚荣。
（3）模糊性、复杂性。

参考答案：

除固定总价合同外，总价合同还包括：

1. 总价加激励费用合同。
2. 总价加经济价格调整合同。
3. 订购单或采购订单。

固定总价合同的风险包括：

1. 成本风险：项目体量大，供应周期长，原材料、人力、设备、汇率或物价上涨等因素可能推高供应商成本。
2. 进度风险：核心设备和模型供应周期普遍 4 至 6 个月，一旦供货延迟，容易造成整体工期延误，影响年底投产目标。
3. 范围与变更风险：AI 算力项目技术变化快，若出现需求、规格、性能指标或适配要求变化，固定总价合同难以及时调整价格，易引发双方纠纷。
4. 履约风险：项目规模大、周期紧、采购占比高，供应商履约能力不足时，追责、替换供应商和补救成本都较高。
5. 质量与适配风险：供应商可能为控制成本压缩投入，影响设备性能、兼容性、运维支持和最终交付质量。

参考答案：

凸显模型的三个核心维度是：权力、紧迫性、合法性。

参考答案：

（1）抵制型、中立型、支持型、领导型。
（2）省政府：领导型；目标客户：支持型。

参考答案：

（1）错。
（2）对。
（3）错。

参考答案：

参考答案：

第 12 个月月末计划应完成 A、B、C 三项活动。

1. PV = 300 + 700 + 2000 = 3000 万元。
2. EV = 300 + 700 + 2000 × 5 / 6 + 3200 × 30% = 3626.67 万元。
3. AC = 640 + 200 + 1400 + 960 + 200 = 3400 万元。
4. SV = EV - PV = 3626.67 - 3000 = 626.67 万元。
5. CV = EV - AC = 3626.67 - 3400 = 226.67 万元。
6. SPI = EV / PV = 3626.67 / 3000 = 1.21。
7. CPI = EV / AC = 3626.67 / 3400 = 1.07。

绩效判断：SV > 0、SPI > 1，总体进度超前；CV > 0、CPI > 1，总体成本节约。项目仍需关注 C 活动延期和 E 活动提前支出的管理风险。

参考答案：

（1）识别风险。
（2）风险登记册。
（3）实施定性风险分析。
（4）风险登记册或风险报告。
（5）规划风险应对。
（6）风险登记册、风险报告或项目管理计划。
（7）监督风险。